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江苏电监办12398热线4月投诉举报受理情况
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一、投诉举报基本情况
  4月,江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息129件,同比减少33.8%。其中投诉8件,求助、建议、咨询等其他方面121件。
  江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定,对所收到的有效信息,已受理投诉举报8件(未办结1件),协调处理2件,咨询答复85件,转电力企业调查了解34件。
二、投诉举报事项分类
  1.按涉及事项分类。129件有效信息中,供电服务71件,占55.0%;市场准入21件,占16.3%;成本价格和收费12件,占9.3%;电力安全9件,占7.0%;其他事项16件,占12.4%。
  2.按地域分类。南京33件,苏州23件,徐州15件,无锡12件,盐城8件,淮安7件,泰州、南通各6件,常州、镇江、扬州、连云港各4件,宿迁3件。
三、投诉举报事项反映的主要问题
  4月投诉举报事项主要集中在求助、咨询事项方面:1.停电抢修。主要为查询计划停电信息、报修停电等,4月集中在苏南地区。
  2.询问日常业务办理、收费及查询方面。主要咨询办理新装用电业务需准备的材料、流程及收费;如何登陆电力网站查询用电信息等。
  3.市场准入方面。主要询问承装(修、试)电力设施许可单位如何申报;电工进网作业许可证考试查询成绩及遗失如何补办等。
  4.电力安全事项。咨询新架设线路与建筑物安全距离、对电气设备检测单位的询问、要求处理外线损坏等问题。
  5.成本价格和收费事项。主要为居民用电、工业用电电价的咨询,居民用电分时业务及阶梯电价优惠政策的办理等。
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